Правила оказания услуги CURAMI

1. Область применения

1.1. Правила применяются к бесплатному пробному выносу и к платным визитам по Тарифу.

1.2. Если Правила и Публичная оферта расходятся, приоритет имеет Публичная оферта.

1.3. В Правилах используется термин «Исполнитель» как для Кулягина Данила Андреевича, так и для привлечённого им исполнителя, непосредственно выполняющего визит.

2. Что входит в визит

2.1. Исполнитель прибывает по адресу в предусмотренную графиком дату в период с 18:00 до 21:00; получает допустимые пакеты лично у двери квартиры; переносит их до контейнера или контейнерной площадки обслуживаемого дома; фиксирует выполнение внутренним фотоотчётом; изменяет статус визита и направляет Заказчику уведомление о результате.

2.2. Визит не включает уборку квартиры, упаковку отходов, сортировку содержимого, мойку контейнеров, вынос крупногабаритных предметов или транспортирование отходов за пределы контейнерной площадки дома.

3. Требования к пакетам и передаче

3.1. За один визит принимается не более двух пакетов общим весом не более 10 килограммов.

3.2. Каждый пакет должен быть целым, закрытым и надёжно завязанным, не протекающим, достаточно прочным для безопасного переноса и подготовленным к моменту прибытия Исполнителя.

3.3. Пакеты передаются только лично у двери квартиры.

3.4. Пакеты, оставленные у двери, в общем коридоре, у лифта, в холле или на лестничной площадке, не принимаются.

3.5. Заказчик обеспечивает законный доступ Исполнителя в дом. Код домофона или иная инструкция сообщаются только через предусмотренную CURAMI защищённую форму.

4. Что не принимается

4.1. Не принимаются строительные отходы; крупногабаритные предметы; жидкости в негерметичной упаковке; горячие или тлеющие предметы; горючие, взрывоопасные, токсичные и химически опасные вещества; медицинские отходы; неупакованные острые и режущие предметы; пакет, который уже порван, протекает или очевидно не выдержит перенос; предметы и вещества, оборот или перемещение которых запрещены законодательством.

4.2. Исполнитель не вскрывает закрытые пакеты и не проводит исследование их содержимого. Отказ возможен по внешним признакам, информации Заказчика или очевидному риску.

4.3. Если несоответствие можно безопасно устранить, Исполнитель сообщает о нём и ожидает до 5 минут с момента первой попытки связи.

4.4. Если Заказчик не подготовил допустимые пакеты в течение 5 минут и невозможность исполнения возникла по его вине, применяется порядок оплаты конкретного визита, установленный Публичной офертой.

5. Повреждение пакета

5.1. При обнаружении повреждения или протечки Исполнитель прекращает перенос и по возможности ограничивает распространение содержимого, помещает повреждённый пакет во внешний пакет, если это безопасно, устраняет возникшее при переносе загрязнение доступными средствами, фиксирует обстоятельства и уведомляет CURAMI и Заказчика.

5.2. Исполнитель не обязан самостоятельно контактировать с опасным содержимым либо устранять загрязнение, если это может причинить вред здоровью или имуществу.

5.3. Ответственность определяется с учётом исходного состояния пакета, соблюдения Заказчиком Правил и обстоятельств повреждения.

6. Если Заказчика нет или доступ не предоставлен

6.1. Исполнитель предпринимает попытку связи по указанному каналу и ожидает 5 минут с момента первой попытки.

6.2. Исполнитель фиксирует прибытие в согласованное окно, попытку связи, истечение 5 минут и причину невозможности выполнения, если она известна.

6.3. Если невозможность выполнения конкретного визита возникла по вине Заказчика, он подлежит оплате в порядке Публичной оферты.

6.4. Автоматического переноса нет. CURAMI может предложить дополнительный визит при наличии возможности, но это является правом, а не обязанностью.

7. Пропуск по просьбе Заказчика

7.1. Заказчик может сообщить о пропуске до присвоения визиту статуса «Исполнитель направляется к клиенту».

7.2. Пропущенный по просьбе Заказчика визит считается использованным, не переносится и не продлевает платный период.

7.3. После присвоения статуса «Исполнитель направляется к клиенту» применяются правила раздела 6.

8. Пауза

8.1. Пауза доступна суммарно не более чем на 14 календарных дней в течение любых последовательных 180 дней и не более чем двумя периодами.

8.2. Запрос направляется не позднее чем за 24 часа до ближайшего визита.

8.3. Пауза считается согласованной после получения Заказчиком подтверждения CURAMI.

8.4. Платный период продлевается на число согласованных дней паузы. Визиты в период паузы не считаются использованными.

8.5. Пауза задним числом не предоставляется.

9. Невыполнение по причинам на стороне CURAMI

9.1. CURAMI уведомляет Заказчика как можно раньше.

9.2. Визит не считается использованным.

9.3. Заказчику предлагается повторный визит в согласованные дату и время либо возврат стоимости одного визита.

10. Фотоотчёт и уведомление

10.1. Фотоотчёт создаётся только после помещения пакетов в контейнер или на контейнерной площадке.

10.2. В кадр не должны попадать люди, внутреннее пространство квартиры, дверь или номер квартиры, документы, номера телефонов, экраны устройств и иные идентификаторы.

10.3. Файл привязывается к внутреннему идентификатору визита. Имя Заказчика и номер квартиры не используются в названии файла.

10.4. При загрузке удаляются EXIF и геометки.

10.5. Фото платного визита хранится до окончания соответствующего платного периода и затем удаляется. Фото бесплатного пробного выноса хранится не более 14 календарных дней. Материал по незавершённой жалобе или спору может быть временно исключён из автоматического удаления до завершения разбирательства и истечения применимого срока защиты прав.

10.6. Заказчику направляется уведомление о результате, а не сам фотоотчёт.

11. Обращения по качеству

11.1. Для быстрой проверки Заказчику рекомендуется указать номер заказа или заявки, дату визита и краткое описание ситуации.

11.2. Обращение направляется на curami-oficial@yandex.ru, через https://t.me/CuramiServiceTestBot или https://t.me/curami_oficial.

11.3. Если визит не выполнен или выполнен ненадлежащим образом по причинам на стороне CURAMI, применяются Публичная оферта и законодательство Российской Федерации.